Pessoal Boa noite.
Tive ha 7 dias uma pane em uma camionete da VW Amarok Autom. e até agora não tive nenhuma posição sobre a resolução do problema. Ou seja, na prática ainda estou sem o veículo, tendo que pagar carro alugado por minha conta e tive muitos problemas com isso, como perda de compromissos, etc. A concessionária alegou que não tenho direito ao Volkswagen Service porque quando deu a pane, eu acionei o meu Seguro (o que é o mais óbvio) e não comuniquei naquele momento o VW Service. Tendo isso em vista, gostaria de saber:
1. Qual o prazo que a montadora tem para resolver esta pane?
Detalhe: já viram que foi no câmbio automático ou, ou como chamam, na “transmissão”.
2. Eles (a montadora/ou concessionária) são obrigados nestes casos a oferecerem um carro reserva?
Detalhe: meu carro está dentro da garantia de 3 anos. Meu seguro Itau Auto não fornece carro reserva em caso de pane pela apólice que eu contratei.
3. Devo comunicar o SAC e Onbudsman da VW? Não seria visto como uma desconfiança pela concessionária que está me atendendo, podendo atrapalhar o processo?
4. Depois deste prazo (pergunta 1.) que a montadora tem para resolver o problema, o que devo fazer?
Muito obrigado pela ajuda e apoio. Parabéns pelo site.
Att.,
Haroldo O. Junqueira Franco
Ribeirão Preto – SP